سياسة الاسترداد والإرجاع
في Hi eSIM، نسعى جاهدين لضمان رضا جميع عملائنا عن شريحة eSIM الخاصة بهم. نحن نتفهم أن بعض المشكلات قد تنشأ، وقد وضعنا سياسة الاسترداد التالية لمعالجة هذه المواقف بشكل عادل وفعال.
1. الأهلية لاسترداد الأموال
نقدم استرداد الأموال في ظل الشروط المحددة التالية:
- الشريحة لم يتم تسليمها: إذا لم تتلق رمز الاستجابة السريعة (QR) للشريحة أو تفاصيل التفعيل عبر البريد الإلكتروني خلال الإطار الزمني المتوقع بسبب خطأ فني من جانبنا.
- لا يمكن تثبيت الشريحة: إذا تعذر تثبيت الشريحة على جهاز متوافق ومفتوح الشبكة بسبب خلل فني في ملف تعريف الشريحة نفسها. يجب عليك الاتصال بالدعم لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إصدار استرداد الأموال.
- فشل خدمة الشبكة: إذا تم تثبيت الشريحة بنجاح ولكن فشلت في الاتصال بأي شبكة في بلد الوجهة، شريطة أن تكون التغطية متوقعة في ذلك الموقع وأن تكون قد اتصلت بالدعم للحصول على المساعدة.
2. الحالات غير القابلة للاسترداد
لن يتم إصدار المبالغ المستردة في السيناريوهات التالية:
- جهاز غير متوافق: إذا اشتريت شريحة لجهاز غير متوافق مع eSIM أو مقفل على شبكة معينة. تقع مسؤولية التحقق من توافق الجهاز على عاتق العميل قبل الشراء.
- تغيير الرأي: إذا قمت بالتحقق من/تثبيت الشريحة ثم قررت أنك لم تعد تريدها أو بحاجة إليها.
- شراء غير صحيح: إذا اشتريت الباقة الخطأ (على سبيل المثال، البلد الخطأ أو كمية البيانات الخطأ) وقمت بالفعل بمسح رمز الاستجابة السريعة أو تثبيت الشريحة.
- الشرائح منتهية الصلاحية: إذا فشلت في تثبيت أو استخدام الشريحة خلال فترة صلاحيتها.
3. طلب استرداد الأموال
لطلب استرداد الأموال، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على support@hi-esim.com أو استخدام نموذج الاتصال بنا على موقعنا. يرجى تقديم:
- رقم الطلب الخاص بك (على سبيل المثال، ORD-123456).
- وصف مفصل للمشكلة.
- لقطات شاشة توضح الخطأ أو المشكلة (إن وجد، على سبيل المثال، رسائل الخطأ أثناء التثبيت أو حالة "لا توجد خدمة").
4. وقت المعالجة
بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد الخاص بك، ستتم إعادة الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى السماح بمدة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل حتى تظهر الأموال في حسابك، اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
آخر تحديث: February 2026